Le teorie del Dott. W. Edwards Deming, conosciuto anche per il metodo PDCA o ruota di Deming, pur pubblicate nel 1986 hanno ancora applicazione e sviluppi molto interessanti e l’importanza dei suoi concetti rimane immutata.
Dobbiamo imparare a lavorare all’interno di un sistema e nessuno di noi deve agire in modo da trarre vantaggi personali ma deve contribuire all’intero sistema, in un’ottica Win-Win.
I 12 punti del cambiamento gestionale secondo Deming sono ancora molto attuali e vengono utilizzati per ridurre i costi e migliorare la qualità:
- Creare fermezza di propositi e di intendimenti per migliorare i prodotti e i servizi, quindi per diventare competitivi e rimanere sul mercato
- Non è più possibile accettare come normali i comuni livelli di ritardo, di non qualità dei materiali, di errori
- Eliminare la dipendenza dall’ispezione qualitativa per ottenere la qualità, eliminare i controlli 100% su grande scala e passare ai controlli statistici e costruire la qualità nei processi a monte, ossia fin dalle prime fasi di sviluppo del prodotto o del servizio
- Non giudicare, valutare e scegliere i fornitori solo in base al prezzo, ma lavorare per minimizzare il costo totale e costruire con loro rapporti a lungo termine di fiducia e fedeltà. Eliminare i fornitori che non riescono a mantenere un buon rapporto qualità/prezzo
- Migliorare in modo continuativo tutti i processi aziendali, la progettazione, la programmazione, la produzione, per ridurre i costi
- Predisporre piani di formazione e di addestramento continuativi dei dipendenti
- Orientare i dirigenti ad aiutare i collaboratori per migliorare la qualità del lavoro
- Coinvolgere tutto il personale per il miglioramento dell’azienda, eliminando la paura ed incoraggiando la comunicazione
- Rompere ed eliminare le barriere tra uffici, reparti e dipartimenti e favorire il lavoro in team per affrontare, risolvere e prevenire i problemi
- Sostituire gli obiettivi ed i traguardi numerici per i manager con richieste di azioni di leadership e di motivazione
- Ridare ai lavoratori l’orgoglio di quello che fanno, eliminando la pura gestione per obiettivi
- Mettere ogni persona nella condizione di realizzare il cambiamento ed il miglioramento.
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